知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理方法，而協(xié)同oa以其先進(jìn)的管理理念和高效的工作平臺(tái)為知識(shí)的獲取、積累和利用創(chuàng)造了良好的實(shí)現(xiàn)環(huán)境，事實(shí)上，兩者在管理的思想和特性方面是共通和相融的，協(xié)同的工作環(huán)境可以促進(jìn)知識(shí)管理得到更好的實(shí)踐和發(fā)展。 知識(shí)管理提出的需求

知識(shí)是企業(yè)的一種特殊的資源，是個(gè)人和組織的智力資本。知識(shí)管理可以分為對(duì)知識(shí)內(nèi)容（包括以文檔資料等形式存在的顯性知識(shí)和人的經(jīng)驗(yàn)、技能等隱性知識(shí)）的管理；知識(shí)流動(dòng)環(huán)節(jié)的管理，包括知識(shí)的生產(chǎn)、知識(shí)的獲取、知識(shí)的整理、知識(shí)的傳遞、知識(shí)的共享、知識(shí)的利用、知識(shí)的積累、知識(shí)的創(chuàng)新等；知識(shí)載體（人和組織）的管理。

而知識(shí)管理的關(guān)鍵，第一是便是要迅速、有效的獲取知識(shí)內(nèi)容并建設(shè)企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，這包括它的及時(shí)性、有效性、可被利用性和可持續(xù)發(fā)展性；第二是使知識(shí)能夠大流量、高效率的進(jìn)行流轉(zhuǎn)，把知識(shí)迅速而通暢的貫穿到企業(yè)工作的各個(gè)方面中，以最佳的方式實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享、利用和增值；第三是建立知識(shí)的人和組織，這包括對(duì)人員和組織進(jìn)行變革，使其能適應(yīng)知識(shí)管理的需求，讓人和組織在知識(shí)的活動(dòng)中最大程度的受益。

然而，企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀卻不盡人意，一個(gè)比較突出的原因便是企業(yè)工作環(huán)境中大量“孤島”的存在給知識(shí)管理帶來(lái)了障礙，使知識(shí)在這樣的環(huán)境下成為了一潭“死水”，無(wú)法健康的流動(dòng)起來(lái)，當(dāng)然也就無(wú)法給企業(yè)帶來(lái)效益。究其原因，首先是企業(yè)的管理理念、組織的文化、知識(shí)系統(tǒng)的規(guī)劃、實(shí)施和應(yīng)用等不切合知識(shí)管理的需求，其次也是由于信息化進(jìn)程中的一些“孤島式”建設(shè)所產(chǎn)生的it屏障，不能有效的推進(jìn)知識(shí)管理的進(jìn)行。

例如，企業(yè)的信息很多時(shí)候是被封存在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)之間的，這樣便形成了一個(gè)個(gè)的信息孤島；企業(yè)的各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)常常被割裂開來(lái)，各部分工作就像在一個(gè)個(gè)封閉的“格子間”里進(jìn)行，相互之間缺乏應(yīng)有的關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)；企業(yè)的各人員、各部門、企業(yè)與外部的客戶和商業(yè)伙伴之間各行其是，沒有形成有效的溝通和協(xié)作渠道；這些都阻礙了知識(shí)管理環(huán)境的建設(shè)，造成信息滯后、知識(shí)陳舊，知識(shí)利用率低下、組織應(yīng)變能力不高等問(wèn)題。

總而言之，要實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)，企業(yè)就應(yīng)該建設(shè)一個(gè)開放、共享、協(xié)同的知識(shí)實(shí)踐環(huán)境，讓知識(shí)的“死水”活起來(lái)。而協(xié)同oa可以為知識(shí)管理提供這樣的平臺(tái)：一方面，知識(shí)來(lái)源于工作而應(yīng)用于工作，作為辦公平臺(tái)，協(xié)同oa可以為知識(shí)管理提供實(shí)際層面的支持；另一方面，協(xié)同oa與知識(shí)管理在管理思想上相通相融，因而能夠貼合知識(shí)管理的需求。

協(xié)同oa的“三網(wǎng)一動(dòng)”

協(xié)同oa的基本管理思想是“協(xié)同”，也就是說(shuō)通過(guò)打破各種資源（人、財(cái)、物、信息、流程）之間的壁壘和邊界，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源配置和開發(fā)的最優(yōu)化。協(xié)同oa的特性歸納起來(lái)可以用一個(gè)詞表示，即“三網(wǎng)一動(dòng)”?！叭W(wǎng)”是指“信息網(wǎng)”、“流程網(wǎng)”和“人員網(wǎng)”，“一動(dòng)”是指“隨需而應(yīng)”，即資源協(xié)作的靈動(dòng)性。

“信息網(wǎng)”是指建立一個(gè)立體的、多維的信息獲取、共享和使用的環(huán)境，為各種信息點(diǎn)提供關(guān)聯(lián)和交流的通道，實(shí)現(xiàn)信息的網(wǎng)狀化結(jié)構(gòu)管理；“流程網(wǎng)”是指對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，使它們之間可以實(shí)現(xiàn)互通和協(xié)同，并可為企業(yè)的統(tǒng)一目標(biāo)而進(jìn)行配合；“人員網(wǎng)”是為處于不同部門、不同層級(jí)、不同企業(yè)、不同地域的人之間建立互聯(lián)和溝通的橋梁，打破組織的邊界，形成靈活化和柔性化的虛擬組織；而“隨需而應(yīng)”就是將企業(yè)的“人”、“財(cái)”、“物”、“信息”和“流程”等各種資源根據(jù)需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)和靈活的整合，并為企業(yè)共同的目標(biāo)而進(jìn)行緊密的協(xié)調(diào)和運(yùn)作。

由上可以看出，協(xié)同oa的“三網(wǎng)一動(dòng)”實(shí)質(zhì)上就是打破各種孤島，將信息、流程、人員等進(jìn)行聯(lián)結(jié)和整合，使它們能夠暢通無(wú)阻的進(jìn)行協(xié)作。協(xié)同oa與知識(shí)管理一樣，都倡導(dǎo)開放的、互動(dòng)的、共享和協(xié)同的工作環(huán)境。

協(xié)同oa對(duì)知識(shí)管理的推進(jìn)

協(xié)同oa的特性可以快速的建立起共享和協(xié)作的知識(shí)環(huán)境，從而為更好的開發(fā)、組織和利用智力資產(chǎn)打下良好的基礎(chǔ)。

信息網(wǎng)和知識(shí)管理

信息網(wǎng)中的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之間高度關(guān)聯(lián)，從一個(gè)信息點(diǎn)可以迅速的捕獲與其相關(guān)的其他信息，同時(shí)，當(dāng)這張網(wǎng)中的某個(gè)數(shù)據(jù)發(fā)生變化時(shí)，相關(guān)的數(shù)據(jù)也能夠隨之發(fā)生變化，以保持彼此之間的同步性。信息網(wǎng)首先突破了信息之間的屏障，將信息涉及的范圍和視野進(jìn)行了極大的擴(kuò)展，有助于迅速查找及收集企業(yè)內(nèi)外部各個(gè)角落的信息和知識(shí)，并有助于建立知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)性；其次，信息網(wǎng)中的信息能夠保持較好的同步性，可以迅速的進(jìn)行更新，從而有利于保持知識(shí)的及時(shí)性和有效性；第三，信息網(wǎng)將數(shù)據(jù)和應(yīng)用進(jìn)行統(tǒng)一的管理和展現(xiàn)，使用戶可以通過(guò)唯一的平臺(tái)進(jìn)行獲取，而無(wú)需在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用系統(tǒng)之間切換，有利于企業(yè)建設(shè)便利的信息和知識(shí)的共享環(huán)境。

流程網(wǎng)和知識(shí)管理

在這里可以把流程網(wǎng)看作是知識(shí)流經(jīng)的“管道”，流程的通暢意味著知識(shí)能夠在這個(gè)管道中“活”起來(lái)。知識(shí)的生產(chǎn)、獲取、整理、傳遞、共享、利用、創(chuàng)新等必須與企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)和工作流程進(jìn)行很好的結(jié)合，或者說(shuō)知識(shí)管理必須依附于企業(yè)的流程環(huán)節(jié)，才能達(dá)到知識(shí)管理的目標(biāo)。而流程網(wǎng)中的各個(gè)業(yè)務(wù)流程是關(guān)聯(lián)、互通和相互協(xié)調(diào)的，這樣的流程體系就能夠不斷強(qiáng)化知識(shí)流的流量（知識(shí)的沉淀、獲?。┖土魉伲ㄖR(shí)傳遞和更新的速度）。反過(guò)來(lái)說(shuō)，在一個(gè)流程割裂的環(huán)境里，企業(yè)的各部分工作自行其是，就很難創(chuàng)建通暢平滑的支持知識(shí)流通的途徑。例如，對(duì)銷售部門的人力資源管理和銷售人員的銷售業(yè)務(wù)管理相割裂，企業(yè)就很難將銷售人員在工作中積累和創(chuàng)建的知識(shí)與其知識(shí)貢獻(xiàn)的績(jī)效考核相掛鉤。因此，通暢無(wú)阻、互聯(lián)互動(dòng)的流程網(wǎng)便于將知識(shí)管理貫穿于企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而讓知識(shí)的價(jià)值得到發(fā)揮。

人員網(wǎng)和知識(shí)管理

知識(shí)管理的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)便是建立一個(gè)知識(shí)型的組織，知識(shí)型組織的特性是突破邊界的知識(shí)聯(lián)盟體。而人員網(wǎng)正是在于打破人員之間的屏障，把以地理或?qū)嶓w為邊界的傳統(tǒng)組織，拓展為由雇員、管理人員、客戶、商業(yè)伙伴、外部組織和公眾等構(gòu)成的以知識(shí)為目標(biāo)的柔性虛擬組織，并為他們提供緊密結(jié)合的、相互協(xié)作的工作環(huán)境，使他們可以即時(shí)的、互動(dòng)的進(jìn)行溝通，從而給知識(shí)的衍生和發(fā)展創(chuàng)造了極為有利的條件；其次是打破了金字塔型的管理結(jié)構(gòu)，而轉(zhuǎn)為扁平化的形態(tài)，讓管理可以越過(guò)原有的多重層級(jí)而迅速的到達(dá)目標(biāo)點(diǎn)，便于建立“以人為本”的管理機(jī)制，形成以創(chuàng)新、共享和協(xié)同發(fā)展為內(nèi)涵的組織文化。

總結(jié)而言，協(xié)同oa的理念和特性與知識(shí)管理相融合，以“協(xié)同”的手段，把知識(shí)變?yōu)樵丛床粩嗟摹⒘魍o(wú)阻的“活水”，為知識(shí)管理創(chuàng)建了一個(gè)良好的實(shí)踐環(huán)境。

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