伴隨無紙化辦公的普及，OA系統(tǒng)的出現(xiàn)解決了企業(yè)管理問題并其規(guī)范化，讓辦公效率得以大大提高。OA系統(tǒng)在以工作流為核心基礎(chǔ)辦公的同時(shí)，納入了其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，例如crm系統(tǒng)，是建立客戶關(guān)系與銷售管理的支撐點(diǎn)，改善企業(yè)與客戶關(guān)系的一種管理模式。

 

crm系統(tǒng)在OA系統(tǒng)中是如何平衡客戶關(guān)系與銷售管理的支撐點(diǎn)的呢？那么，我們用天生創(chuàng)想OA系統(tǒng)舉例：

 

1、客戶管理

 

企業(yè)與客戶之間是一種互惠互贏的合作關(guān)系，對(duì)客戶信息的收集、了解客戶實(shí)際需求等等這些都要一一記錄，以便與客戶維持良好的合作關(guān)系。

 

天生創(chuàng)想oa的crm系統(tǒng)，增加了客戶信息、聯(lián)系人、客戶關(guān)懷、客戶回訪、客戶投訴5大管理模式，每個(gè)反饋信息皆能了解到客戶所需，從而為客戶帶來更好的體驗(yàn)。提高客戶滿意度。

 

2、銷售管理

 

不管是銷售中還是銷售后，企業(yè)對(duì)客戶的銷售信息都得一一掌握，隨著市場(chǎng)營銷趨勢(shì)發(fā)展，各種表格、各種文件夾逐漸增多，等到客戶緊急需要時(shí)，員工難免會(huì)因?yàn)槭稚系娜蝿?wù)繁多而讓人手忙腳亂。

 

crm系統(tǒng)中的銷售管理，將每個(gè)客戶銷售情況，例如報(bào)價(jià)單、解決方案、合同、訂單等展現(xiàn)出來，不用費(fèi)時(shí)查找文件夾，能夠迅速找到相應(yīng)的銷售信息。

 

3、財(cái)務(wù)收支

 

客戶是企業(yè)的利潤(rùn)來源，是企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生的相互利益，crm系統(tǒng)財(cái)務(wù)收支模塊將收款單與付款單分類展示，可以助力企業(yè)快速了解到為客戶創(chuàng)造的價(jià)值，對(duì)市場(chǎng)營銷成本的分析。

 

4、采購管理

 

采購是企業(yè)供應(yīng)鏈中極為重要的環(huán)節(jié)之一，采購包含了采購訂單、采購計(jì)劃、采購合同等等。

 

crm系統(tǒng)的采購管理，是對(duì)采購業(yè)務(wù)過程的實(shí)施與控制進(jìn)行統(tǒng)一化管理，做到有條不紊，使采購的效益最大化。

 

5、產(chǎn)品與庫存

 

市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)采購的產(chǎn)品以及數(shù)量的現(xiàn)有庫存，用傳統(tǒng)紙質(zhì)形式記錄，容易散亂丟失，用表格形式記錄，表格過多容易造成系統(tǒng)崩潰。

 

“產(chǎn)品與庫存”幫助對(duì)采購的產(chǎn)品以及庫存的實(shí)時(shí)記錄，不會(huì)占用電腦的儲(chǔ)存空間，同時(shí)也方便企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的合理管理。

 

6、代理商管理

 

對(duì)于要代理的產(chǎn)品，代理商直接占據(jù)著市場(chǎng)營銷部里重要的位置，與客戶管理模塊功能相同，代理商信息、聯(lián)系人、代理商投訴、客戶關(guān)懷等，能夠快速了解代理產(chǎn)品的情況，幫助企業(yè)及時(shí)修正錯(cuò)誤，加快企業(yè)發(fā)展。

 

7、表單與流程設(shè)置

 

不同企業(yè)有著不同的流程模式及表單設(shè)置，這時(shí)，crm系統(tǒng)的“表單與流程設(shè)置”模塊中，顯示出表單設(shè)置與流程設(shè)置，根據(jù)企業(yè)所需進(jìn)行設(shè)置；比如客戶信息，包含了表單名稱、控件名稱進(jìn)行排序管理。

 

天生創(chuàng)想OA系統(tǒng)！專業(yè)OA辦公系統(tǒng)開源服務(wù)提供商，采用php+mysql開源語言，一直致力于應(yīng)用管理系統(tǒng)基層研發(fā)，現(xiàn)己推出企業(yè)、集團(tuán)、saas等應(yīng)用平臺(tái)！而且，天生創(chuàng)想oa企業(yè)運(yùn)營管理平臺(tái)還能通過增減功能模塊，讓購買系統(tǒng)的價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，來滿足不同企業(yè)的辦公需求。

@gycAoQ2zTa ?- @協(xié)同辦公系統(tǒng) oa @北京政務(wù)OA @中國數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處,本站網(wǎng)址：http://www.zwhvip.com/news/206.html